在企業中成功推行CRM
作者：admin
編輯時間：2014-05-27
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一、避免思想誤區
正確認識CRM系統對銷售人員的意義
（×）錯誤認識：限制或控制銷售人員的工具
（√）正確認識：幫助銷售人員，協助銷售人員解決問題，最終實現業績提升的工具
我們了解銷售人員的辛苦，在營銷活動中，銷售人員的工作特點主要體現于：雜、細、急、累。（×）錯誤認識：限制或控制銷售人員的工具
（√）正確認識：幫助銷售人員，協助銷售人員解決問題，最終實現業績提升的工具
雜：銷售人員在銷售過程中，需要處理線索的記錄和判斷、機會的跟蹤、商務溝通、價格協商、需求了解、談判、合約文件、回款、督促發票、客戶的關系建立和推進、競爭對手的了解和分析等等；銷售人員都清楚，來源于著諸多方面的工作難以條理順暢，即便是經驗豐富的銷售人員。
細：商務活動中各種事務處理是銷售人員的工作重點，大多數銷售人員對細節缺失帶來的丟單情況都深有感觸，工作不細、不到位、不及時，功虧一簣的事情常會發生。比如：什么時候給客戶報價是比較合適的，推薦什么樣的產品組合比較有利于對競爭對手的打壓，在哪種情況下要對客戶進行關懷，對不同客戶如何選擇產品展示的方法和重點……
急：銷售人員往往是客戶與公司之間的主要溝通途徑，由于銷售過程受到大量外部因素（比如競爭對手、客戶的需求變化等）的影響，經常會出現突發情況；反應快往往是爭取客戶的有力條件，銷售人員的工作往往是快節奏、時間的限制很強。
累：沒有做過銷售工作的人感覺銷售人員蠻輕松、打打電話、發發郵件、陪客戶吃吃飯工作就完成了；其實銷售人員都有切身體會，銷售工作最累的是心；需要操心每個可能成單的客戶?；乜钍呛苊鞔_的硬指標，月月有任務、期期有壓力。
長期在這種狀態工作，銷售人員面臨的各方面壓力相當巨大。降低工作壓力，是銷售自我能力提升的基礎。做好這個工作，是自我保持戰斗力，提高銷售業績的有效途徑，CRM系統能夠有效梳理銷售人員的工作，促進業績增長！
細：商務活動中各種事務處理是銷售人員的工作重點，大多數銷售人員對細節缺失帶來的丟單情況都深有感觸，工作不細、不到位、不及時，功虧一簣的事情常會發生。比如：什么時候給客戶報價是比較合適的，推薦什么樣的產品組合比較有利于對競爭對手的打壓，在哪種情況下要對客戶進行關懷，對不同客戶如何選擇產品展示的方法和重點……
急：銷售人員往往是客戶與公司之間的主要溝通途徑，由于銷售過程受到大量外部因素（比如競爭對手、客戶的需求變化等）的影響，經常會出現突發情況；反應快往往是爭取客戶的有力條件，銷售人員的工作往往是快節奏、時間的限制很強。
累：沒有做過銷售工作的人感覺銷售人員蠻輕松、打打電話、發發郵件、陪客戶吃吃飯工作就完成了；其實銷售人員都有切身體會，銷售工作最累的是心；需要操心每個可能成單的客戶?；乜钍呛苊鞔_的硬指標，月月有任務、期期有壓力。
長期在這種狀態工作，銷售人員面臨的各方面壓力相當巨大。降低工作壓力，是銷售自我能力提升的基礎。做好這個工作，是自我保持戰斗力，提高銷售業績的有效途徑，CRM系統能夠有效梳理銷售人員的工作，促進業績增長！
系統功能要與企業實際業務流程相適應
操作界面親切友好，要易學易用
三、循序漸進原則
整體規劃，循序漸進，深入淺出